1. Introducción y ámbito de aplicación
La presente política describe de manera integral las normas y derechos aplicables cuando usted utiliza nuestro sitio web y aplicación móvil para navegar, seleccionar y adquirir muebles, así como para disfrutar de los servicios adicionales relacionados. Mantenemos firmemente el principio de “orientación al cliente” y trabajamos continuamente para ofrecerle una experiencia de compra de hogar de alta calidad, funcional y cercana. Somos plenamente conscientes de la importancia de sus derechos y cumplimos estrictamente con los presentes términos de servicio, garantizando su protección en cada etapa del proceso de compra.
2. Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web
Cuenta de usuario
Al registrar una cuenta, deberá proporcionar información personal legal, válida y veraz, incluyendo, entre otros, nombre, datos de contacto y correo electrónico. Esta información se utiliza para verificar su identidad, ofrecer servicios personalizados y garantizar el correcto desarrollo de las transacciones.
Le recomendamos custodiar adecuadamente su cuenta y contraseña, evitando compartirlas o divulgarlas a terceros. Su cuenta constituye el único medio válido para operar y realizar transacciones en nuestra plataforma, por lo que usted será responsable de todas las actividades y operaciones realizadas a través de la misma.
En caso de detectar accesos inusuales, transacciones no autorizadas u otros comportamientos sospechosos, deberá notificarnos de inmediato. Adoptaremos las medidas necesarias para proteger su cuenta; no obstante, no asumiremos responsabilidad por riesgos derivados de negligencia personal.
Alcance de responsabilidad del sitio web
Nos esforzamos por garantizar la seguridad y el funcionamiento estable del sitio web. Sin embargo, debido a causas de fuerza mayor o problemas técnicos, pueden producirse interrupciones o errores. En tales casos, actuaremos con la mayor prontitud posible para solucionarlos, pero no asumiremos responsabilidad por pérdidas directas o indirectas derivadas de dichas circunstancias.
3. Información de productos, inventario y derechos sobre precios
Detalles de los productos
Proporcionamos descripciones detalladas, imágenes y especificaciones técnicas de los productos. No obstante, pueden producirse errores. Si detecta cualquier discrepancia, le rogamos que nos lo comunique oportunamente.
Inventario en tiempo real
El estado del inventario puede cambiar rápidamente. Si, después de realizar su pedido, el producto se encontrara agotado, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una alternativa o proceder al reembolso íntegro.
Precios y ajustes
Los precios pueden variar debido a factores del mercado o promociones vigentes. El precio confirmado en el momento de realizar el pedido será el precio final aplicable.
Nos reservamos el derecho de corregir errores de fijación de precios antes del envío del pedido.
4. Pedido y pago
Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles correspondientes. El pedido se considerará válido únicamente tras nuestra aceptación.
Métodos de pago
Ofrecemos métodos de pago seguros, como el pago con tarjeta bancaria. Si experimenta cualquier inconveniente durante el proceso de pago, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
5. Entrega y transporte
Tiempo de preparación
De 1 a 3 días laborables.
Ámbito de entrega
Territorio de España.
Plazo de entrega
El tiempo de transporte será de 5 a 12 días laborables desde el envío, dependiendo de condiciones externas.
Gastos de envío
Pedidos iguales o superiores a 89,9 €: envío gratuito.
Pedidos inferiores a 89,9 €: gastos de envío de 8,99 €.
Impuestos y aranceles
Todos los precios incluyen los aranceles correspondientes, por lo que no deberá abonar cargos adicionales.
Para más información, consulte nuestra Política de Envío.
6. Política de cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
Antes de que el pedido sea enviado, usted tiene derecho a cancelarlo en cualquier momento sin que se genere ningún coste.
Para solicitar la cancelación, deberá contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.
Una vez confirmemos que el pedido no ha sido enviado, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables y se efectuará a través del método de pago original.
Cancelación después del envío
Una vez enviado el pedido, no será posible cancelarlo directamente. No obstante, podrá optar por las siguientes alternativas:
Rechazo del paquete:
Puede contactar con la empresa de transporte para rechazar la entrega. Una vez recibamos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables, mediante el método de pago original.
Devolución:
Si el paquete ha sido entregado correctamente, podrá solicitar la devolución y el reembolso. Tras verificar que el producto se encuentra en perfecto estado, procederemos al reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables, utilizando el método de pago original.
7. Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones de devolución o cambio
Dispone de un plazo de 15 días para solicitar la devolución o el cambio del producto. El artículo deberá encontrarse sin uso y conservar su embalaje original, etiquetas y comprobante de compra.
Procedimiento
Deberá contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, indicando el producto y el motivo de la devolución o cambio. Nuestro equipo le orientará en los pasos a seguir.
Plazo de gestión
Generalmente, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables tras la recepción y verificación del paquete devuelto, y se realizará mediante el método de pago original. En caso de cambio, procederemos al envío del nuevo producto una vez confirmada la solicitud.
Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones.
8. Privacidad y protección de datos
Recopilamos únicamente los datos necesarios de los usuarios y los protegemos mediante medidas de cifrado y control de acceso. Salvo obligación legal, no divulgaremos su información a terceros sin su consentimiento.
Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Resolución de disputas y legislación aplicable
En caso de controversia, procuraremos resolverla en primer lugar mediante negociación amistosa. Si no se alcanzara un acuerdo, la disputa podrá someterse a los tribunales competentes.
10. Modificaciones de los términos
Nos reservamos el derecho de modificar la presente política. Cualquier cambio será publicado en el sitio web. El uso continuado del sitio implicará la aceptación de los términos actualizados.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, no seremos responsables de pérdidas indirectas, pérdida de datos o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso de nuestro sitio web. El usuario asume el riesgo derivado del uso del mismo.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, iconos, diseños y maquetación, está protegido por derechos de propiedad intelectual. Sin autorización previa, queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o uso con fines comerciales.
13. Información de contacto
Teléfono:+1 (407) 337-2663
Correo electrónico:care@jessdn.com
Dirección:4011 N 39TH ST UNIT 21,TAMPA,FL 33610,United States
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)
