Cancelación antes del envío
Independientemente del motivo por el que desee cancelar su pedido antes de que sea procesado y enviado, le ofrecemos total comprensión y apoyo incondicional. En estos casos, procederemos al reembolso íntegro del importe pagado.
Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado
Si, dentro de los 15 días posteriores a la compra de artículos para el hogar en nuestra plataforma, desea realizar una devolución o un cambio y cumple con los requisitos establecidos, podrá solicitar un reembolso o un cambio de producto.
Defectos del producto o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta daños (por ejemplo, grietas en las partes de madera de un mueble que impidan su uso normal) o si hemos cometido un error en su pedido (por ejemplo, envío de un modelo, color o tamaño incorrecto), podrá solicitar, según el caso, un reembolso total o parcial, o bien optar por un cambio.
Requisitos para devoluciones y cambios
El producto debe estar completamente nuevo y sin uso, sin señales de desgaste, manchas o daños.
Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá asegurarse de que el producto esté adecuadamente protegido.
Todos los accesorios, manuales de usuario, certificados de garantía y artículos relacionados deben devolverse junto con el producto.
Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no deben haber sido retiradas ni dañadas.
Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio
Solicitud inicial
Preferiblemente por correo electrónico: Envíe un correo electrónico indicando detalladamente su número de pedido (clave para identificar la compra) y describa claramente el motivo de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con el estilo de decoración, problemas de calidad, etc.). Una descripción detallada ayudará a nuestro equipo a gestionar su caso con mayor rapidez.
O por teléfono: Puede llamar a nuestro servicio de atención al cliente, donde le orientarán paso a paso en el proceso.
Verificación del sistema
Nuestro equipo de atención y verificación recibirá y revisará su solicitud (por correo electrónico o por teléfono). Se realizará una comprobación exhaustiva que incluirá:
Confirmación de la autenticidad del pedido mediante la comparación con los registros del sistema y los datos de pago.
Verificación de la fecha de compra para asegurarse de que se encuentra dentro del plazo de devolución.
Evaluación de si el producto cumple con los requisitos de devolución (estado del producto, defectos reales, etc.).
Devolución del producto (si la solicitud es aprobada)
Si su solicitud es aprobada, le notificaremos por correo electrónico o teléfono y le proporcionaremos la dirección de devolución. Asegúrese de:
Embalar correctamente el producto con materiales de protección adecuados para evitar daños adicionales durante el transporte.
Incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, los detalles del producto y el motivo de la solicitud.
Elegir un servicio de envío con seguimiento para poder controlar el estado de la devolución.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución adjunta al producto. Le recomendamos utilizar esta etiqueta para completar el proceso de devolución o cambio. Si la etiqueta se pierde o no puede utilizarse, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con los requisitos establecidos. Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Método y plazo de reembolso
Plazo estimado: El reembolso se procesará en un plazo de 5 días laborables.
Método de reembolso: Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, garantizando la seguridad y trazabilidad de la transacción.
Política de costes
Devolución voluntaria: Los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante de envío.
Error de la tienda o defecto de fabricación: Asumiremos todos los costes de devolución y envío, garantizando un reembolso completo o un cambio gratuito. La etiqueta de devolución incluida con el producto cubrirá los gastos correspondientes siempre que se cumplan las condiciones mencionadas.
Daños causados por el cliente o incumplimiento de los requisitos: No se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto ha sido dañado por el usuario, si falta el embalaje original o si no cumple con las condiciones necesarias para su reventa.
Información de contacto
Teléfono:+1 (407) 337-2663
Correo electrónico:care@jessdn.com
Dirección:4011 N 39TH ST UNIT 21,TAMPA,FL 33610,United States
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)
